Kính chào Ông/Bà ! Vấn đề Ông/Bà phản ánh được cơ quan chức năng trả lời như sau: Sau khi nhận được văn bản của Sở Thông tin và Truyền thông vào ngày 15/5/2023, Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông đã cùng phối hợp với Ủy ban nhân dân xã Xuân Hải mời hộ gia đình Nguyễn Ngọc Phát tiến hành làm việc, kiểm tra, xác minh vụ việc phản ánh tiền nước sinh hoạt và việc di dời đồng hồ nước về lại trong khuôn viên tư gia. Qua kiểm tra thực trạng, vị trí lắp đặt, hoạt động đồng hồ đo lưu lượng của khách hàng Nguyễn Ngộc Phát thuộc thôn Phước Nhơn 3, xã Xuân Hải, huyện Ninh Hải. Vị trí lắp đặt 01 cụm đồng hồ đo lưu lượng với tên hộ sử dụng nước là Nguyễn Ngộc Phát, có mã khách hàng NH02.0926, mã số đồng hồ 0022549706 được lắp đặt và sử dụng nước vào ngày 16/02/2011 thuộc khu vực cấp nước sinh hoạt của Hệ thống cấp nước Phước Nhơn trực thuộc Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn. Nay Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn (viết tắt là Trung tâm Nước sạch) xin trả lời như sau: - Phản ánh về tiền nước sinh hoạt: Thực hiện theo khoản 2, Điều 12 về Quy định về quản lý hoạt động cấp nước sạch trên địa bàn tỉnh ban hành kèm theo Quyết định số 18/2021/QĐ-UBND ngày 27/4/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh, “Khách hàng sử dụng nước có quyền yêu cầu đơn vị cấp nước kiếm tra đồng hồ đo nước khi nghi ngờ đồng hồ đo nước chạy không chính xác. Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kế từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng sử dụng nước, đơn vị cấp nước phải tiến hành kiếm tra đồng hồ đo nước và hoàn thành việc sửa chữa hoặc thay thế thiết bị đo đếm nước. Việc kiếm tra đồng hồ đo nước phải có sự chứng kiến của hộ sử dụng nước và được lập biên bản ghi rõ nội dung sự việc. Biên bản được lập 02 bản, đơn vị cấp nước giữ 01 bản, khách hàng sử dụng nước giữ 01 bản ”. Sau khi làm việc, tiếp nhận ý kiến của hộ sử dụng nước hai bên thống nhất thực hiện kiểm định đồng hồ nước tại Chi cục đo lường chất lượng tỉnh; hộ gia đình thống nhất vào ngày 17/5/2023, Trung tâm Nước sạch sẽ cử nhân viên Hệ thống cấp nước Phước Nhơn tiến hành tháo đồng hồ để đem đi kiểm định. - Phản ánh di dời đồng hồ nước về lại trong khuôn viên tư gia Nguyễn Ngộc Phát tại thôn Phước Nhơn 3, xã Xuân Hải, huyện Ninh Hải. Hộ sử dụng nước Nguyễn Ngộc Phát được lắp đặt và sử dụng nước từ ngày 16/02/2011 thuộc phạm vi cấp nước sinh hoạt của Hệ thống cấp nước Phước Nhơn và sử dụng nước liên tục cho đến nay, trong quá trình sử dụng nước từ năm 2011 đến tháng 4/2023 không có ý kiến về vị trí lắp đặt. Tuy nhiên theo vản bản phản ảnh của hộ gia đình yêu cầu di dời đồng hồ nước về lại trong khuôn viên tư gia (Điểm từ đường ống chính đến khuôn viên tư gia với chiều dài 100 mét). Để đảm bảo chống thất thoát nước và thực hiện theo hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công - dự toán mẫu lắp đặt đồng hồ nước cho khách hàng được Sở Xây dựng thẩm định và thống nhất tại văn bản số 2480/SXD-QLHĐXD&THKT ngày 01/8/2022, thì vị trí lắp đặt cụm đồng hồ từ đường ống chính không quá 5 mét. Sau khi bàn bạc thống nhất hai bên, Trung tâm Nước sạch sẽ thực hiện di dời đồng hồ sang vị trí khác nhưng phải cách đường ống chính không quá 5 mét; đồng thời hộ gia đình sử dụng nước Nguyễn Ngộc Phát thống nhất với chủ hộ gia đình xin được gửi đặt đồng hồ nước. - Về việc thanh toán tiền sử dụng nước qua Ngân hàng. Hiện nay Trung tâm Nước sạch đã và đang thực hiện việc đăng ký thanh toán tiền sử dụng nước qua Ngân hàng, qua buổi làm việc đơn vị đã triển khai đăng ký thanh toán tiền sử dụng nước qua Ngân hàng cho đại diện hộ Nguyễn Ngộc Phát và đại diện hộ gia đình đã thống nhất. - Hộ gia đình đề nghị thay đổi tên cho đúng với thẻ CCCD; hai bên đi đến thống nhất, Trung tâm Nước sạch sẽ cung cấp mẫu đơn đề nghị đính chính tên cho hộ gia đình theo đúng thẻ CCCD và sao kèm để minh chứng. Chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới. Trân trọng./.